最近格雷遇到蠻多Facebook粉絲團評論上的問題
主要有幾個大問題，格雷整理如下：
1.被奧客1星評論或不推薦，怎麼辦？
2.評論增加的很慢，怎麼辦？
大致上分成這兩種問題
以下是格雷歸納的一些解決方案
被別人1星評論或不推薦，感到困擾
這個是格雷經常被客戶詢問的問題：
「我被負面評價了怎麼辦？」
其實大致上有幾個方式可以處理
- 直接以粉絲團官方的立場直接與客戶溝通：這個方式是最有效的方法、最快的方式直接解決問題，但不是每一個客人都會理你…有聽過公司直接想用錢來解決，但可能會造成反效果。(注意！這邊如果處理不當，可能會引發新的公關危機)
- 以洗版的方式處理：致於怎麼做，這屬於商業機密的部份，有興趣可以私訊我。
- 檢舉該評論：可以這樣做，多一點人一起做，但不見得有用。
- 關掉評論：直接關掉評論，讓任何人都無法評價，當然別人也看不到你的好評價，這就是取捨。
- 如何關掉評論？
- 進入粉絲團
- 右上角「設定」
- 左邊「範本和頁籤」
- 找到「評論」
- 按下「設定」
- 點選為「關閉」
- 按下「儲存」 (請記得要按儲存，不然不會生效)
- 如何關掉評論？
評論增加的很慢，怎麼辦？
評論增加慢，其實可以透過線下的行銷活動來處理
例如：你是開一間餐廳，可以請客人進店內用餐的時候，先幫你們打卡，送個小禮物或小菜、飲料。用餐完之後，再請他們幫你用個FB評論或google評論，再送一個小禮物或是折價券。
看似小禮物或折價券都是成本，但是你要別人幫你打卡以及寫評論，這其實是要有很強力的動機的！
通常別人會想幫你寫評論有幾個要件：
- 你的東西或服務很好很棒
- 你的東西或服務很差很爛
- 我就是看你不爽
通常後面兩個選項，是比較經常性發生的！
所以，你沒有給一個誘因，別人(客人)為什麼要幫你評價？或是打卡？
一定要有好處！才會有動機！或是被你的東西或服務所感動！
他覺得非得跟別人說不可！或是他必需要「炫耀一番」
如果你的東西做不到，讓他非跟別人說不可，讓他非得跟別人炫耀不可！
那你就要增加他幫你的動機！
另一個特效藥就是…灌評價 (當然我也有提供這個服務)
有沒有辦法做到！有！
貴不貴？比上訴所使用的線下行銷活動還便宜
有興趣可以留言或是私訊我。
結論：
其實負評不用太擔心會變成一種負面形象
有時候你只要處理的好，負面形象的力道，反而可以增加品牌好感度！
正所謂作用力等於反作用力！
企業店家或是有經營粉絲團的小店，都應該積極的直接面對客戶 (只要他不是奧客的話！)
如果是奧客，其實真的不用太客氣！軟的不行，就來硬的！
|跟各位分享一個小故事
在林口有一間燒臘店
之前在fb被爆料！標題就是打著一個「切肉的砧板晚上都是蟑螂！」
可能你會想：
「啊~~店家一定不會出來處理~~」
「反正生意不錯，誰理這些啊！」
結果店家也沒逃避哦！直接出來說明道歉
而且還休息了一個月，重新裝潢！
結果生意比以前更好！
這就是負面評價帶來的反作用力！(作用力等於反作用力)
正所謂「好事不出門，壞事傳千里！」
當別人想要針對你的時候，你能不能將這個劣勢變成優勢！
完全考驗經營者的智慧！將危機變成轉機！這才是主要關鍵點！
懂得以上的方式，未來在面對負面評價的時候
就不用這麼慌了！
以上是今天想要跟大家分享的facebook負面評價處理的部份
希望大家有收獲！
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我是格雷噓 (Gray Syu)，我們下次見。
